过去的半个多世纪，信息技术发展在经历了大型机时代、个人计算机时代和互联网时代后，走到了今天的云计算时代，整个社会也在技术发展和应用的推动下发生了深刻的变化。信息处理越来越快、信息传递越来越便捷、信息共享越来越全面，使得更多以信息消费为基础的服务和运营模式已经或正在建立，客户对服务的要求也越来越高。在这种大环境下，身处其中的保险企业也正在努力做出改变，一场保险信息化变革正悄然兴起。

信息化内涵

     信息化是一个老生常谈的话题，却很少有人深究它真正的本质是什么。有人认为，信息化是在计算机被广泛使用后才出现的，其核心是将信息以数字化形式存储，通过计算机和网络等技术进行处理、传递和应用的过程。

     事实上，信息化自古就有，源自于人类活动并推动人类活动的发展。信息化由三个关键要素组成，即信息形式、信息载体和信息应用。其中，信息形式和信息载体使得信息能够独立存在，使信息应用成为可能。而信息应用包含信息处理、信息传递和信息消费三个环节，即信息加工者通过处理形成信息后，信息传递者对外传播信息，信息消费者接收并使用信息，从而使信息持续发挥价值。

     20世纪下半叶，信息化正式迈入现代阶段，电子计算机取代了穿孔机，引发了信息化各要素的深刻变革：无论是文字、声音还是图像等信息，都统一被数字化，信息载体也变成了越来越小的电子器件。信息形式的数字化和信息载体的日益便捷，为信息在更广范围的应用奠定了基础。对于作为社会发展中坚力量的企业来说，这一技术变革具有非同寻常的意义，信息技术开始广泛运用到企业经营管理活动中，企业信息化随之诞生。

保险信息化的发展历程

     回顾历史可以看出，计算机出现后，信息技术在企业中的应用逐步深入，同时信息技术产业在获得企业信息化建设投入的大量资金后，增强了研发实力，进一步推动了信息技术的发展。从这种意义上说，企业信息化的发展与信息技术的进步是相辅相成的。

     保险企业是金融体系的重要组成部分，其经营的商品是一种无形商品——保险单，从信息技术角度看，它是一组信息。在保险单的整个生命周期，保险企业与客户之间的所有交互都是围绕这一组信息而发生的。因此，信息化对于保险企业来说，有着特殊价值。这几十年里，当信息技术发展以信息应用的三个环节（处理、传递和消费）为核心，依次经历大型机时代、个人计算机时代和互联网时代时，保险信息化也经历了从手工到自动化再到集中化的过程。

（1）从手工到自动化

     大型机和个人计算机时代重点关注的是信息处理，旨在提升信息处理速度。这一阶段保险信息化的重点是完成从手工业务处理到计算机自动化处理的演变，注重的是业务处理效率的提升和操作成本的降低，通过开发各种系统逐渐实现了信息化应用对保险价值链的全覆盖。由于这一阶段是企业信息化的初始和普及阶段，IT被动满足业务需求，导致企业信息化建设缺乏整体规划，系统和数据分散建立、缺乏有效集成。

（2）从自动化到集中化

      随着个人计算机的普及，如何将每一台电脑上的海量信息快速传递出去，以使得信息能与其他电脑共享，成为亟待解决的课题，因此互联网时代应运而生。互联网将分散的计算机连在一起，使得整个社会的信息处理节点变得互通互联，信息能够快速的传递和充分的共享。

     互联网的飞速发展也给保险企业信息化建设带来了新的契机。一方面，信息有效共享带来的价值让保险企业充分认识到：之前系统和数据分散建立形成的信息孤岛使得信息资源难以得到有效利用；另一方面，网络技术的发展也能帮助保险企业有效打破地域的限制，在实现资源集中化管理、提升规模效益的同时，更好地为分布全国的业务提供信息服务。因此，在内外部因素的推动下，保险信息化逐步从自动化阶段步入集中化阶段。这一阶段，保险企业开始了数据集中的历程，围绕企业的经营管理模式，确定了与之相适应的集中模式，并通过数据中心建设、数据迁移等工作逐步实现了信息资源的集中管理。与此同时，在业务发展上，这一时期国内的保险业迎来了跨越式发展，客户和保险单数量呈现几何式增长，使得保险企业在推动集中的同时，进一步关注对服务流程的改进，对风险管控的强化。

云计算与保险信息化变革

     跨入21世纪后，全球互联变得越来越紧密频繁，互联应用也日益增多，在线交流工具、网上零售社区、网络银行等新型服务模式在深刻改变人们工作和生活方式的同时，也促使更多的信息在互联网上产生和流转。据统计，全球信息总量每过两年就会增长一倍，2011年，全球被创建和被复制的数据总量为1.8ZB字节（数据来自IDC发布的数字宇宙研究报告——《从混沌中提取价值》）。这个数据量是什么概念呢？如果以馆藏1900万册书籍和其他印刷出版物的美国国会图书馆为标准，1.8ZB字节相当于1亿座美国国会图书馆的信息量。追本溯源，这些海量信息是为满足各种各样的需求而产生，反映的是社会各种群体的个性特征和行为特征等，对于社会而言，其中蕴涵着丰富的价值；然而，传统的信息消费模式已很难从中发掘这些有价值的信息并加以应用。正是在这样的背景下，云计算时代油然而生。

     云计算不是新技术，它更多的是一种理念，是通过对现有的信息处理和信息传递技术进行有机的组合，建立安全、便捷的信息消费模式，推动信息消费环节的变革，促进社会发展。这就像以前家家户户都打口水井、解决各自用水问题，现在都用统一市政水一样，在云计算理念下，对信息的消费就像使用水和电一样，想用就有，安全、经济且便捷。

     互联网发展到今天，已经使得社会的经济活动大多与信息消费相关，无论是企业为客户提供产品或服务、还是企业与企业之间的合作，都离不开信息消费。对于企业而言，如何将自身的产品、销售和服务与安全、便捷的信息消费模式有效融合，建立具有时代特征的服务模式，已逐渐成为企业打造核心竞争优势的关键。

     保险业历来重视客户服务。2012年初，中国保监会主席项俊波在全国保险监管工作会议上就指出，保险企业要着力提升保险服务质量和水平。从现实来看，服务就是在合法合规的前提下高质量地满足客户需求。而云计算时代，在越来越多企业围绕信息消费创新其服务模式为客户提供便捷、高效服务的大背景下，客户对保险服务的需求也在不断进化，逐渐被打上云时代的烙印：便捷、快速、透明，即客户希望能够通过多种渠道、随时随地提出服务需求，跟踪服务的处理进度，并能随时得到企业的快速响应。

     事实上，保险企业经过这几十年的艰苦经营，依托于庞大的营销员队伍、遍布各地的网点柜面、相对集中的处理中心和与之相配套的运营服务流程，已经形成了一套完整的服务模式。但这种服务模式更多依赖于线下资源，信息的产生、流转和消费相对传统，在一定程度上无法有效满足客户具有时代特征的服务需求。近两年，国内一些保险公司已经意识到这一点，并借助快速发展的移动终端、3G移动通信和电子支付实时代扣等技术，逐步实现了移动展业，如中国人寿大力推广的“国寿e家”和平安人寿推出的MIT等。这种服务模式打破了时间和空间的限制，使得客户随时随地都可以进行投保，实时获得保险保障，受到销售人员和客户的欢迎。

     移动展业和在线投保只是保险企业在信息时代下创新其服务模式而迈出的第一步。投保服务是整个保险服务链的入口，也是客户与保险企业信息交互的起点。保险企业应该从起点出发，将信息消费模式的变革扩展至整个保险服务链。在实现信息在各渠道之间的快速流转和高度一致性的基础上，将保险服务由传统渠道通过互联网和移动方式向前、向外延伸，通过全面e化，建立线上线下协同、前端后台一体的立体服务模式。

     无疑，这种围绕信息消费模式展开的保险信息化变革，将推动保险服务从传统走向现代，使保险服务更具时代特征。